Hilfe-Center
Verantwortungsvolles Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen in den Vordergrund stellt. Die Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko von problematischem Glücksspiel zu verringern, Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anzubieten, die sie benötigen könnten.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Wir sind fest entschlossen sicherzustellen, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollem Spielen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsvoll zu spielen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivität insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach E-Mail-Bestätigung und nur nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit: Sie können ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungslimits aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Sie Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, verwenden Sie bitte alternative verfügbare Zahlungsmethoden und Tools für verantwortungsvolles Spielen.
- Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit: Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungs-Limit: Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Fiat-Währungs-Einzahlungen in das Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums weiterhin die verbleibenden Gelder abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise weiterhin erfolgreich verarbeitet werden, während das Abkühlungs-Limit aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
- Selbstausschluss-Limit: Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Bei Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während das Limit aktiv ist, keine Fiat-Währungs-Einzahlungen vornehmen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch weiterhin auf Anfrage manuell über unsere Kundensupport-Kanäle abgehoben werden. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, falls dies vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird.
- Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die für das Glücksspiel aufgewendete Zeit zu beschränken. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die eingestellte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um sie über ihre Entscheidung zu informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm in dieser Zeit kein Werbematerial zugesandt wird.
Wenn sich ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen hat, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Sobald der Selbstausschluss erfolgt ist, kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens in die Wege zu leiten. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung geben und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, sollte dies vom Casino zur Verarbeitung der Gelder verlangt werden. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsvoller Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Spielen an und sind fest entschlossen, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, ein sicheres Umfeld zu bieten, in dem Glücksspiel eine angenehme Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Set von Tools und Praktiken implementiert, die verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss-Optionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten. In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir auf die Situation aufmerksam gemacht werden, werden wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte einleiten, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussphase, die Bereitstellung von Informationen zu Glücksspiel-Support-Diensten oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Tools zur Förderung eines sichereren Glücksspiels umfassen. Wir betrachten das Wohlergehen unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt - und nicht mehr.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Jugendschutz
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass sich Minderjährige auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verbreitung und der Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu übernehmen. Es gibt spezielle Software, die bei diesen Bemühungen helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
