Centre d'aide
Jeu responsable
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour s'assurer que les activités de jeu sont menées d'une manière qui priorise le bien-être de toutes les parties prenantes impliquées. La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu compulsif, prévenir le jeu chez les mineurs et offrir du soutien et de l'aide à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement engagés à faire en sorte que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous offrons la fonction de Limites personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées en tout temps. Une diminution de la limite entrera en vigueur immédiatement, cependant, une augmentation ne peut se produire qu'après confirmation par courriel et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter des décisions précipitées. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'aide concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe de soutien sur le clavardage en direct ou par courriel.
- Limite de dépôt : Vous pouvez fixer une limite sur vos dépôts pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter qu'en raison de la nature décentralisée et technique des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas toujours s'appliquer aux transactions en cryptomonnaie. Si vous souhaitez imposer des restrictions de dépôt, veuillez utiliser d'autres méthodes de paiement disponibles et des outils de jeu responsable.
- Limite de perte : Une limite sur les pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise : Une limite sur le montant misé pour une journée, une semaine ou un mois.
- Limite de période de réflexion : Vous pouvez définir une période de réflexion pour une durée déterminée (1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois). Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire sur le Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pouvez tout de même retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter qu'en raison de la nature technique des transactions en cryptomonnaie, certains dépôts en cryptomonnaie pourraient tout de même être traités avec succès pendant que la limite de période de réflexion est active. La période de réflexion est appliquée à votre compte immédiatement. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion : Vous pouvez définir une limite d'auto-exclusion pour une durée déterminée (6 mois, 9 mois, 1 an) ou indéfiniment. Lors de son activation, votre compte de joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire pendant que la limite est active. Cependant, les soldes restants, incluant toutes les transactions en cryptomonnaie traitées avec succès qui pourraient survenir en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaie, peuvent tout de même être retirés manuellement sur demande via nos canaux de service à la clientèle. Les fonds restants sur le solde seront payés selon les limites du casino. Veuillez noter qu'une auto-exclusion active ne vous exempte pas de la procédure de vérification si le casino l'exige pour traiter les fonds.
- Limite de session : Un joueur peut également fixer une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps imparti, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être fixée de 6 minutes à 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe de soutien par courriel à [email protected] pour les informer de leur décision de cesser de jouer sur le site Web, que ce soit pour une période définie ou indéfinie. L'équipe de soutien prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurera qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur s'auto-exclut du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait d'un solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe de soutien par courriel pour initier le retrait de son solde restant. L'équipe de soutien répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et en aidant le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout fonds restant sera versé selon les limites de retrait du casino.
Article 3 : Problèmes liés au jeu
En tant qu'opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et sommes pleinement engagés à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les méfaits liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu demeure une activité récréative et agréable.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu compulsif. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, des limites de dépôt, des temps d'arrêt, des options d'auto-exclusion et l'accès à de l'information sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, créer une dépendance. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est entièrement infaillible et que certaines personnes pourraient avoir du mal à garder le contrôle de leur activité de jeu. Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à prendre des mesures immédiates. Tout joueur qui sent que son jeu est devenu problématique est prié de nous contacter directement. Le soutien est disponible via plusieurs canaux, incluant le clavardage en direct, le courriel et notre formulaire de contact. Une fois informés de la situation, nous traiterons l'affaire avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe de soutien formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider l'individu. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'assistance au joueur pour appliquer des outils favorisant un jeu plus sûr. Le bien-être de nos joueurs est notre priorité absolue. En travaillant avec nos joueurs, nous visons à nous assurer que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs à la recherche d'une consultation ou d'un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la grande disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que des mineurs pourraient quand même trouver des moyens de s'inscrire et de jouer sur un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif pour protéger leurs enfants d'un accès libre aux sites de jeu. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont invités à visiter les sites Web suivants :
