Conditions générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.lucky7even.com (« Casino », « Website », « Company », « Nous », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La société opère sous la licence no.0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Website, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous tentions d’informer les utilisateurs des changements majeurs par courriel, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Website est l’anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et lignes directrices publiées sur le Website, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux s’applique).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen.
Les joueurs violant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas admissibles à recevoir des bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et mises sont bloqués jusqu’à la fin de la vérification. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent changer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
  Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires blacklistés : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans un ensemble plus large de pays incluant l’Australie, Hong Kong, Iran, Israël, Philippines, etc.
• Restrictions des jeux de marque : Des restrictions supplémentaires s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer tout impôt dû dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les probabilités, avant de placer toute mise.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent impliquent un risque de perte financière. La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte financière ou dommage subi à la suite de votre utilisation du Site web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les divulguer uniquement à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (ex. fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou redistribution de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques hors de notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
b) Recalculer les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’avait pas eu lieu.

7.5. Si nous créditons par erreur votre Compte joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou autre), ce montant (y compris les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le montant crédité par erreur de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant la détection de l’erreur, vous êtes redevable de cette somme envers le Casino. Vous devez nous informer immédiatement par courriel si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a été effectué.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :

a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou ininterrompu ;
c) Ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de tenir indemnes le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du Site web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, conditions ou modalités, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et détenir qu’un (1) seul Compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes doublons, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les retours, gains ou bonus obtenus pendant la période d’activité multiple seront annulés. Le Casino peut exiger le remboursement de tout fonds déjà retiré depuis le compte en double.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d’autres pour profit ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de vérification (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les vérifications requises soient complétées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courriel dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :

a) Collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux ;
b) Utilisation de robots automatisés, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Contestations de paiement (chargebacks) ou litiges sur des dépôts légitimes ;
d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) Exploitation de bugs logiciels, défaillances ou failles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités réglementaires ou les forces de l’ordre ;
e) Conserver ou geler tout fonds pendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si une fraude est suspectée, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou absents, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tout gain. Le non-respect de la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus de promotion » inclut, sans s’y limiter :

a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à forte volatilité uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible volatilité pour satisfaire aux conditions de mise ;
c) Effectuer un dépôt uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôt/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées en cours et revenir après que les conditions aient été remplies) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris via une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou défaillance logicielle afin d’en tirer un avantage financier.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Preuve du moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d’écran de portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une faille du système, vous acceptez de ne pas en tirer profit et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous ne nous informez pas et que vous bénéficiez de ce problème, vous serez responsable de l’intégralité des coûts et pertes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant de pouvoir être retiré. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jeu, vous devez miser le montant total cumulé de tous les dépôts avant toute demande de retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les conditions de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte joueur ne génère aucun intérêt et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.lucky7even.com prend en charge divers moyens de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus adaptées à votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse suivante : [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Il est strictement interdit d’effectuer des dépôts à partir du compte d’une autre personne. Si nos vérifications de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous :

• Confisquerons tous les gains générés à partir de ce dépôt ;
• Rembourserons le dépôt initial à son véritable propriétaire ;
• Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus à la suite de cette opération.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon le moyen de paiement ; la limite précise sera affichée lors de la sélection de l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites supérieures de dépôt sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez utiliser un moyen de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds apparaissent dans votre compte sur www.lucky7even.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. www.lucky7even.com ne vous indemnisera pour aucune perte résultant de dépôts refusés ou non pris en charge.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : Le minimum correspond à l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Varie selon le moyen de paiement ; la limite exacte sera affichée lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’un moyen de paiement, les paiements peuvent être effectués en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte une notification sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement (ex. passeport, permis de conduire).
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Toute documentation supplémentaire demandée pour confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit
Nous prenons en charge les retraits via :

- Virement Original (OCT) pour Visa ;

- Virement de paiement pour Mastercard.

Exigences :

- La carte doit être une carte personnelle (et non professionnelle).

- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les virements par carte ou bancaires à sa propre discrétion. www.lucky7even.com ne peut garantir le traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via un autre moyen que celui que vous avez choisi (ex. portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel dépend du moyen de paiement choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence de retrait

Quotidien : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait du mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains de jackpots progressifs sont payés en totalité et ne sont pas comptabilisés dans ces limites.

Les limites en cryptomonnaies sont déterminées selon le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons rembourser ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant votre dépôt net sera payé via un autre moyen (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, les montants débités ou crédités peuvent légèrement varier en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère aucun intérêt et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (ex. conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour toute demande concernant une possibilité de remboursement, contactez notre équipe de support à l’adresse suivante : [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’inactivité mensuels de 20 € (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons l’intégralité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en effectuant une mise.

13. PÉRIODE D’EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est survenue. Les réclamations déposées après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement irrecevables.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant total net déposé) comme un remboursement vers cette même carte de crédit. Tout montant excédentaire sera payé via un autre moyen de paiement.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos prestataires de paiement ou par www.lucky7even.com, nous rembourserons toutes les transactions concernées vers la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus lors du processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe de support à l’adresse suivante : [email protected] pour toute demande concernant une possibilité de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés)

• Une photographie (ou scan) de votre pièce d’identité valide.
• Une photo ou capture d’écran de votre moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d’écran de portefeuille électronique).
• Une photo ou une capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront suspendus jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par courriel ou téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour non-respect de la procédure KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables bancaires à partir de leur approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade
Vos plaintes sont initialement traitées par notre équipe de support. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état d’avancement de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n’acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le titulaire du compte seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux serveur
En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et nos serveurs, les données du serveur prévalent. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité finale pour résoudre tout litige relatif à votre jeu ou à vos résultats.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de réclamation, vous pouvez transmettre le dossier à un organisme ADR indépendant. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer les droits ou réclamations découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux jeux sans le consentement écrit exprès de www.lucky7even.com. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, nantissement ou don de :

Titres de compte joueur ;

Soldes, dépôts ou gains ;

Droits de mise ou résultats de jeu ;

Tous droits accessoires, qu’ils soient juridiques, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords additionnels ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site web, vous autorisez www.lucky7even.com à effectuer des vérifications d’identité et de coordonnées à notre discrétion, ou comme l’exigent les autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1. Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d’identification :

• Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Copie d’un autre document d’identité (si demandé).
• Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).

1. Votre nom légal complet.
2. Votre adresse de résidence complète.
3. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (ex. preuve du moyen de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte ;
• Annulerons toutes les transactions et mises effectuées pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons tout dépôt légitime (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquerons tous les gains obtenus pendant cette période ;
• Exigerons le remboursement de tout montant retiré ;
• Prendrons toute autre mesure à notre seule discrétion, y compris des actions légales si nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (ex. pièce d’identité expirée, nom/adresse non correspondants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout solde sera confisqué.