Politica sulla Privacy

L'Informativa sulla privacy può essere modificata o adattata nel tempo, pertanto consigliamo di controllarla occasionalmente per rimanere informati su come vengono gestiti i tuoi dati.

Questa Informativa sulla privacy (la "Politica") spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Informazioni generali.

Il Lucky7even (indicato nel presente documento come il "Casinò" o "noi") è gestito da Metlait SRL (registrata in El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numero di registrazione 3-102-911867).

Operiamo in qualità di Titolare del trattamento in quanto decidiamo come e perché i tuoi dati vengono trattati in conformità con la presente Politica nel contesto della nostra relazione con te.

Il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) è pronto ad assisterti per qualsiasi problema tu possa avere con i tuoi dati personali e a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito a questa informativa sulla privacy. Si prega di contattarlo tramite [email protected].

2. Trattamento dei dati.

Raccogliamo e trattiamo solo dati personali che sono adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali vengono trattati.

Le categorie di dati personali che possiamo raccogliere e trattare includono:

• Dati di identità: Nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione ufficiali (es. passaporto o carta d'identità).
• Dati di contatto: Indirizzo di residenza, documentazione comprovante l'indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e altri dettagli di contatto.
• Dati finanziari e sulle transazioni: Informazioni sul conto bancario, dettagli della carta di pagamento e documenti che verificano la tua fonte di fondi o fonte di ricchezza (come dichiarazioni dei redditi o estratti conto bancari, informazioni relative a depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie effettuate sulla nostra piattaforma).
• Dati sull'attività di gioco: Dettagli dei giochi a cui si è giocato, timestamp di accesso/disconnessione, attività di scommessa, utilizzo di bonus e qualsiasi intervento sul gioco responsabile.
• Dati tecnici: Indirizzo IP, dati sulla posizione, credenziali di accesso, tipo e versione del browser, sistema operativo, impostazioni del fuso orario e altri dati tecnici relativi ai dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi.
• Dati di marketing e comunicazione: Le tue preferenze di marketing e le comunicazioni scambiate con il nostro supporto o tramite altri canali.
• Altri dati volontari: Qualsiasi altro dato personale fornito volontariamente durante l'interazione con i nostri servizi o l'assistenza clienti.

Raccogliamo dati personali dalle seguenti fonti per garantire l'accuratezza dei dati, la conformità normativa e la fornitura di servizi in modo sicuro:

• Direttamente da te quando ti registri per i nostri servizi, comunichi con noi o fornisci informazioni tramite il tuo account.
• Da terze parti (ad esempio, ove applicabile, da fornitori di servizi di verifica, istituti finanziari e fornitori di pagamenti, database AML e PEP, autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile, partner di marketing e affiliati).

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono state raccolte o come richiesto dalla legge.

Ciò include la conformità alle normative antiriciclaggio (per un minimo di cinque anni dalla data di chiusura del tuo account), agli obblighi fiscali e ai requisiti di risoluzione delle controversie. Una volta che i dati non saranno più necessari, li elimineremo in modo sicuro, li renderemo anonimi o li de-identificheremo in conformità con gli standard di protezione dei dati stabiliti.

Trattiamo i tuoi dati personali solo laddove esista una base giuridica valida. Ogni attività di trattamento è limitata a finalità specifiche, esplicite e legittime:

• Per fornire i nostri servizi (sulla base dell'esecuzione di un contratto).
• Per eseguire la conformità normativa (sulla base del nostro obbligo legale ai sensi delle leggi applicabili, incluse le normative antiriciclaggio (AML), i controlli Know Your Customer (KYC), i requisiti per il gioco responsabile, le segnalazioni e altri doveri).
• Per prevenire le frodi e condurre la gestione dei rischi (sulla base del nostro legittimo interesse a proteggere la nostra piattaforma, gli utenti e l'integrità aziendale).
• Per finalità di marketing e personalizzazione (sulla base del consenso o dei nostri legittimi interessi per fornirti comunicazioni di marketing pertinenti, contenuti promozionali e pubblicità su misura in base alle tue preferenze).
• Per finalità di analisi e miglioramento del servizio (sulla base dei nostri legittimi interessi a monitorare le prestazioni della piattaforma, analizzare le tendenze di utilizzo, risolvere problemi tecnici e migliorare l'esperienza utente complessiva).
• Per garantire la sicurezza e l'integrità del sistema (sulla base del nostro obbligo legale e del legittimo interesse a monitorare e mantenere la sicurezza del sistema, rilevare minacce e proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati).
• Per ottimizzare i nostri flussi di lavoro e migliorare il nostro servizio clienti tramite Intelligenza Artificiale (IA) (integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica per i clienti. Sulla base di questo legittimo interesse, utilizziamo questi strumenti per gestire le conversazioni, accedere a ticket e profili, analizzare i modelli di interazione e fornire risposte di supporto intelligenti).

Per fornire i nostri servizi, potremmo aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate. Tutta la condivisione dei dati avviene in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e garantiamo che le terze parti siano contrattualmente vincolate a utilizzare i dati solo per scopi specifici e legali e in base a rigorosi obblighi di sicurezza. Le categorie di terze parti sono le seguenti:

• All'interno del nostro gruppo aziendale.
• Fornitori di giochi.
• Fornitori di pagamento.
• Partner di marketing.
• Autorità di regolamentazione.
• Fornitori di servizi di terze parti.
• Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (Anthropic, OpenAI, Gemini). Operando come responsabili del trattamento dei dati, a questi fornitori di terze parti viene concesso un accesso limitato alla nostra area di messaggistica dei clienti per aiutarci a facilitare, automatizzare e ottimizzare le nostre operazioni di assistenza clienti e marketing.
• Strumenti di verifica AML e KYC.
• Consulenti aziendali come avvocati, contabili o notai, ecc.
• Altre terze parti di fiducia, ad esempio in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che si verifichi tale cambiamento.

3. Trasferimenti di dati

Nel caso in cui trasferiamo i tuoi dati personali a livello internazionale (ad esempio, per scopi come hosting IT, servizio clienti o servizi di verifica), assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie, come le Clausole Contrattuali Tipo (SCC) della Commissione Europea o trasferimenti verso paesi con decisioni di adeguatezza. Garantiamo che venga applicata una protezione analoga alle informazioni personali trattate dai nostri fornitori di servizi in altre giurisdizioni e manteniamo la responsabilità per la loro gestione dei tuoi dati.

4. Diritti dell'interessato.

Ti spettano determinati diritti in merito ai tuoi dati personali. Questi diritti ti aiutano a capire, accedere, controllare e, ove applicabile, limitare il modo in cui le tue informazioni vengono utilizzate:

• Accedere ai tuoi dati personali.
• Correggere dati inesatti o incompleti.
• Richiedere l'eliminazione dei tuoi dati, fatte salve le disposizioni legali sulla conservazione.
• Limitare il trattamento in determinate situazioni.
• Trasferire i tuoi dati a un altro fornitore (portabilità dei dati).
• Opporti al trattamento basato su un legittimo interesse o per il marketing.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, ove applicabile.
• Presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

In genere non utilizziamo processi decisionali completamente automatizzati nelle nostre operazioni. Se tali processi automatizzati vengono applicati in determinate situazioni, ti informeremo separatamente, come richiesto dalla legge applicabile.

5. Protezione dei dati dei minori.

L'accesso a questo sito web e ai suoi servizi è limitato alle persone che hanno raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella rispettiva giurisdizione (almeno 18 anni). Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente i dati personali di chiunque sia al di sotto dell'età legale applicabile. Se veniamo a conoscenza del fatto che tali informazioni sono state inviate, in particolare a causa di un uso improprio della nostra piattaforma, adotteremo le misure adeguate per eliminare i dati e agire in conformità con i relativi requisiti legali.

6. Sicurezza dei dati

Al fine di prevenire la divulgazione non autorizzata e non necessaria dei tuoi Dati Personali, implementeremo i seguenti controlli:

• Controlli di accesso: L'accesso fisico non autorizzato a strutture, edifici o stanze che ospitano sistemi di elaborazione di dati personali è rigorosamente impedito. I nostri sistemi sono ospitati in data center sicuri che soddisfano elevati standard di settore per la sicurezza fisica e digitale. L'accesso ai dati personali è limitato esclusivamente al personale autorizzato.
• Controlli di accesso al sistema: Tutti i sistemi che elaborano dati personali sono protetti tramite password e misure di autenticazione. Per l'autenticazione vengono assegnati ID utente univoci.
• Controlli di accesso ai dati: L'accesso ai file e ai programmi è limitato in base al principio del "need-to-know" (necessità di sapere). Sono in atto controlli per impedire l'installazione o l'uso non autorizzato di hardware/software. Ciò include anche la definizione di pratiche per garantire l'eliminazione sicura e permanente dei dati non più necessari ai fini dell'elaborazione.
• Requisiti organizzativi: Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per evitare la mescolanza accidentale di dati personali. Lo abbiamo garantito designando un Responsabile della protezione dei dati ("DPO") oltre a formare il personale sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.